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青岛纺机2019年质量信用报告
一、编制规范
公司本着依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息,按照客观性、时效性、间接性、可验证性原则,结合企业的实际情况,特编制本报告。
本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效,自愿接受对企业的有关情况进行公示,接受社会监督。
本报告的组织范围为青岛纺织机械股份有限公司。
本报告的时间范围为2018-2019年度,即2018年10月30日至2019年10月30日。
本报告所涉及的数据来自公司内部统计。
二、高层致辞
青岛纺织机械股份有限公司(原国营青岛纺织机械厂),为我国纺织机械制造行业的重点骨干生产企业,是我国梳理设备的发源地,是国家经贸委首批机电产品出口授权企业之一。公司具有悠久的自主开发、生产纺机产品的历史和经验,拥有一流的研发中心和科技开发队伍,是行业中首家通过ISO9001质量管理体系认证企业。
公司主要立足于纺织机械专用设备及相关配件的设计、制造和销售,主导产品“青锋”牌非织造布成套设备、清梳联成套设备、络筒机、新型羊绒清梳联合机、半精纺清梳联合机、金属针布、弹性针布、纺织高效专用电动机等已达到国内领先水平或国际先进水平。公司的产品结构日臻完善。
优质的产品,不断完善的管理体系使得公司在国内外市场上一直保持着良好的美誉度。主导产品“青锋”牌针布和电动机早在89年已获国家纺织部科技二等奖和国家银牌;非织造布设备“超纤针刺生产线”和“高档合成革基布”双双荣获行业创新项目优秀奖,BG232高速梳理机项目荣获“SINCE’07全国非织造材料技术进步和创新优秀项目奖”,公司被非织造布行业评为“技术进步创新企业”。
近几年,公司以转化营销服务理念为主线,重点突出“技术营销”、“服务营销”,积极创造客户,赢得了用户的认可。产品除满足国内市场外,还远销亚、非、欧、美等十几个国家和地区。
公司一直注重企业文化建设,致力于员工思维方式的更新和良好行为习惯的养成,以文化人、以人兴企,形成了具有青纺机特色的企业文化体系。企业先后荣获“全国纺织工业先进集体”、“中国纺织十大品牌文化”、“中国纺织品牌文化建设贡献奖”、“全国纺织和谐企业建设先进单位”、“全国纺织工业先进集体”、“全纺精神文明建设示范基地”等荣誉称号。公司始终坚持“追求质量零缺陷,为了用户更满意,为了明天更美好”的企业宗旨。本着“科技领先、质量为基、品牌至上、创新为魂”的治企方针,向着“国际知名品牌”的目标而努力。
三、企业简介
青岛纺织机械股份有限公司(简称青岛纺机)始建于1920年,主要立足于纺织机械专用设备及相关配件的设计、制造、销售,是国家纺织机械制造行业的大型骨干生产企业,是清梳设备、自动络纱设备及非织造布设备的重要生产基地。进入新世纪以来,青岛纺机先后进行了主辅分离和辅业改制,建立了适应市场、充满活力的经营机制。通过多元化的经营,不断的创新发展、技术进步以及企业文化、品牌文化的大力打造,企业核心竞争力获得了质的提升。青岛纺机是行业内首家通过ISO9001质量体系认证的企业,拥有完备的质量控制体系和手段。拥有清梳联设备和非织造布设备两个大型的产品试验中心,同时拥有先进的三坐标测量、电子光谱分析仪等先进检测仪器,以有效确保产品的整体性能。
青岛纺机(原国营青岛纺织机械厂)是中国梳理机技术的发源地,也是我国梳理机技术最重要的研发基地。从上世纪五十年代国内首台1181梳棉机在青岛纺机研制成功,到目前高速高产清梳联系统在国内外广泛推广,青机人经过半个多世纪的努力,为中国梳理技术的提高与发展提供了源源不断的动力,同时也积累了深厚的梳理技术研发实力。
青岛纺机拥有完善的生产研发体系,有一流的研发中心和一支高素质的研发队伍。专业涵盖非织造材料与工程、棉纺工艺、材料金属、电气、自动化、机械设计等,有着扎实的专业基础知识和丰富的纺织行业工作经验。清梳联的生产突破了传统的纺纱流程,综合了纺织工艺、机械、电气自动化控制、流体力学等各种技术,充分利用了现代综合科学知识。清梳联技术发展水平的高低反映了一个国家的纺织工业技术进步的程度,也是国家工业发展水平的重要标志之一。近几年我们陆续引进了大批各类专业人才,为加强清梳联工艺和配套梳理器材的研发。青岛纺机从事清梳联设备产业的人员已超过200人,其中工程技术人员占20%;一万多平方米的加工车间;两万多平方米的安装车间;几十名服务人员奔波于国内外客户;6-8条生产线在客户厂同时安装调试是常态。
公司一直注重企业文化建设,致力于员工思维方式的更新和良好行为习惯的养成,以文化人、以人兴企,形成了具有青纺机特色的企业文化体系。先后荣获“全国纺织工业先进集体”、“中国纺织十大品牌文化”、“中国纺织品牌文化建设贡献奖”、“全纺精神文明建设示范基地”等荣誉称号。青锋商标被认定为山东省著名商标。
公司始终坚持“追求质量零缺陷,为了用户更满意,为了明天更美好”的企业宗旨。本着“科技领先、质量为基、品牌至上、创新为魂”的治企方针,向着“国际知名品牌”的目标而努力。














第二部分    报告正文

一、企业质量理念
青岛纺织机械股份有限公司(以下简称青岛纺机)以经济效益为中心,以过程质量控制为重点,围绕优质、高产、低耗的生产经营目标,通过逐年技术改造和建设,公司始终坚持“追求质量零缺陷,为了用户更满意,为了明天更美好”的企业宗旨,本着“科技领先、质量为基、品牌至上、创新为魂”的治企方针,将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并外化于实际工作中。
    在顾客和市场的需求、期望和偏好方面高度关注,始终以顾客为关注焦点,建立“双赢”战略伙伴,并以此调整和改进生产措施、管理手段,确保赢得市场和顾客的永久信赖。
公司未来的发展思路:积极抓住机遇,努力开拓市场,加强企业管理,努力提高公司的综合实力和核心竞争力,以转化营销服务理念为主线,重点突出“技术营销”、“服务营销”,积极创造客户,赢得用户的认可。
二、内部质量管理
为了进一步提升质量管理水平,确保产品质量稳定和提升,我公司坚持开展质量管理体系建设,建立和健全了质量管理机构,制定和完善了质量管理制度,为公司的质量管理工作打下了坚实的基础。
(一)质量管理机构
为强化质量管理工作,我公司建立了专门的质量管理部门-质量部,制定并完善了质量管理的相关规章制度,形成了较为完善的质量管理网络。
1、质量管理组织及人员分工
公司常务副总经理为质量管理第一责任人,质量部为公司的质量管理具体负责部门,对各部门及分、子公司实行垂直管理。
2、质量部的部门职责
1)负责公司质量宏观管理工作;
2)负责清梳、无纺主线产品的外协外购件检验及现场产品质量监督、考核;
3)负责清梳、无纺主线产品的成品检验;
4)负责企业供方总名录的编制和管理;
5)负责组织质量手册、程序文件的编制和管理;
6)负责制定内部质量体系审核计划的编制与实施;
7)负责管理评审的日常工作,收集并提供管理评审所需的资料;
8)负责组织企业质量手册、程序文件所属记录目录管理,并规定记录的保存期限。
9)负责组织企业计量器具的检定及管理工作;
10)负责本部门内部进行质量改进,确保质量管理体系在本部门正常运行。
(二)、质量管理制度的建立健全
2019年,我公司不断加强质量管理工作,修改和完善了一批质量管理制度,使之更加具有务实性、客观性、科学性、可操作性。
质量管理制度清单(部分)
1. 原材料、外购外协件进货检验控制办法(ZL.QSG01—2016)
2. 一次抽样检验规范(ZL.QSG02—2016)
3. 供方管理控制办法(ZL.QSG03—2016)
4. 产品交付后的差错缺损件处理管理办法(ZL.QSG04—2016)
5. 产品质量监督、检查及处罚管理规定(ZL.QSG05—2016)
6. 产品质量监督、检查考核细则(ZL.QSG06—2016)
7. 自检、互检、专检实施细则(ZL.QSG07—2016)
8. 工序质量控制点管理规定(ZL.QSG08—2016)
(三)、质量管理体系建设
公司自1996年通过实施ISO9001质量管理体系标准认证,这些年来,公司不断优化资源整合,修订、完善公司管理流程,建立健全适应本企业实际的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。
(1)公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件,规范指导整个生产过程,确保质量管理体系的顺畅。
(2)根据公司质量目标,分解下发各部门分解质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以用户为切入点,以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。
(四)、质量风险管理
1、质量投诉处理
     公司建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。通过实施《产品交付后的差错缺损件处理管理办法》,以产品质量反馈信息单的形式,由售后服务部门负责组织售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理;质量部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每个项目结束后进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。
2、质量风险监测
公司建立企业质量档案和产品质量统计分析数据,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产高产、安全、优质产品提供系统保障,全面降低质量安全风险。 
3、应急管理
    质量部以《质量曝光》形式书面通知责任部门,同时由公司组织相关部门,对事故进行认真分析,找出原因,采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生,并及时将事故原因及处理方案报公司分管领导审批。并追究相关领导和责任者的责任,严肃处理。
三、企业质量诚信
(一)、公司质量方针:
     科技兴业、创新为魂、一流的产品、真诚的服务、持续提高质量水平、满足顾客的需求。
质量方针的含义:
    1) 科技兴业、创新为魂:科技是第一生产力。在纺机与非纺机产品领域,企业面临的是竞争异常激烈的国内外市场,只有不断地加强研发的投入,每年以新的或持续得到改进的产品开拓市场,企业才能立于不败之地,以合适的利润支撑其健康发展。
    2) 一流的产品:“一流”体现在企业与国内外同类产品相比,主要性能指标已经达到或接近,但在寿命和可靠性方面有些差距,这是企业努力的方向。
    3) 真诚的服务:用户的满意是企业一切工作的标准。根据用户投诉的次数反映出企业服务的水平和用户满意的程度。企业的宗旨是:追求质量零缺陷,为了用户更满意,为了明天更美好。
    4) 持续提高质量水平:每年的管理评审,企业都要根据用户新的需求,提高产品和服务的质量要求,反映到具体的质量目标中。
5)公司通过通过报刊、会议、网络、标语等多种宣传手段向公司员工进行宣传,以使公司各层次人员都理解质量方针的内涵,使质量方针的要求转化为公司员工的责任和行为,确保方针贯彻执行。必要时,也可让利益相关方知晓和理解公司质量方针。
6)质量方针通过管理评审定期评价,以确保质量方针的持续适宜性。
为实现组织的质量方针,组织的质量目标为
1)顾客满意度≥95%
2)客户投诉处理及时有效率100%
3)成品交付合格率达 100%
4)成品交付准时率达90%
(二)、企业质量诚信承诺
公司郑重承诺:
1、向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求,并通过他们向公司全体员工传达,只有满足了顾客要求,才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“下道工序是上道工序的顾客”的观念。
2、制定和发布质量方针、安全方针,并确保其得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,并将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。
3、通过对年度质量目标的改进,确保质量目标的有效性,进而达到顾客满意。
4、通过管理评审,对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况、产品质量状况和质量趋势以及质量管理体系过程业绩等进行评价,以确保质量管理体系的持续改进。
5、为实施、保持、改进质量管理体系,满足顾客和相关方的要求,确保并提供必要的资源。 
四、企业质量基础
(一)、企业产品标准
公司主要生产无纺布成套设备、棉纺织成套设备,公司一直坚持用高于国家标准的行业标准和企业标准,不断优化产品性能,严格要求自己的产品,从未发生过重大质量事故,产品广泛应用于医疗、卫生、棉纺织行业等相关领域。
(二)、企业计量水平
1、重视计量管理工作,机构健全
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,深入落实省局提出的目标、任务和要求,建立健全《计量管理制度》,优化管理体系,责成质量部全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职计量工程师负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
2、计量器具管理规范,定期检定、校验
为确保产品质量,在生产制造过程中严格过程控制,按照公司计量管理制度以及检验、测量和试验设备管理制度,对生产装配过程中的工序加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。每年定期更新计量器具台账和计量器具周检计划。严格按照周检计划进行计量器具检定、校验,确保计量器具在合格范围内使用。
五、产品质量责任
(一)、产品质量承诺
    为构建诚信经营、公平竞争的市场环境加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设“质量兴企”作如下承诺:
     1)牢固树立“质量第一”的思想,不断加强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,增强消费者消费的信心。
     2)加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格控制原材料、生产过程、产品出厂和储运销售过程的质量控制。
     3)建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决消费者的质量投诉,自觉履行质量召回、“三包”等服务承诺。
(二)、质量、售后服务承诺书
为践行质量责任,持续打造纺织设备精品,切实服务好客户,我公司面向社会及广大客户郑重承诺如下:
1)、保持质量管理体系有效运行,并得到持续改进;
2)、成品一次交检合格率≥95%。
3)、产品出厂合格率100%。
4)、顾客满意度≥95%。
5)客户投诉处理及时有效率100%
为主动履行企业质量主体责任,以维护客户利益为原则,公司扎实开展售前、售中、售后服务。经国家相关检验机构仲裁确定为存在质量问题的纺织机械设备产品承担“包退、包换”责任。
(三)、产品质量保证
公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机,深化全员质量意识,通过积极创建省级技术中心,助推纺织机械设备产品性能提升;扎实推进系统管理提升,不断加强标准化建设,全面提高管理水平;不断强化质量部的质量管控力度,实现质量管理全员化、标准化,持续打造更先进的纺织机械设备。
(四)、企业质量社会责任的履行
1、安全生产管理
公司设有安全保卫部,成立安全生产委员会,成员包括生产管理系统主要管理人员,负责对安全生产工作的领导、管理、监督和应急处置。
公司所使用的电梯、天车等特种设备进行严格的管理,认真、全面登记造册并向上级安全部门备案,定期接受监检。建立有完善的特种设备管理制度,严格按照规章制度规定进行管理和操作。所有特种设备的操作人员均持证上岗。
2、环境保护管理
2019年,公司在全厂范围内推行节能减排科技创新项目,从水、电、气等各方面进行设备技术改造,减少了能源的消耗和污染物的排放。
3、劳动保护管理
公司按照规定向员工发放劳保用品,包括安全帽、手套、工作服、工作鞋、护目镜、防护面罩等劳动保护物品,并要求员工在工作期间必须佩带到位,以避免生产过程中出现的危险对员工造成伤害。每年夏季,我公司都要为员工发放高温费,降温饮料、冰糕等降温物品。防止员工出现中暑现象。


结  束  语
在日益激烈的市场竞争中,质量管理是企业的软实力,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一。2019年,公司虽然在质量诚信管理方面取得了一些成绩,但同时,我们也清醒地认识到,我们离公司的质量目标、客户的期望还有很长的路要走。未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住客户,不断推进质量管理体系的持续改进和高效运行。
展望未来,我们将更加努力前行,积极探索企业质量工作的新思路、新方法,不断实行质量诚信工作的新改进、新措施,推动企业各项工作全面提升,为广大客户提供优质的产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为基、信用为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。

电话:(+86532)84892720/84865970 传真:0532-84865657 邮箱:office@qtmw.com

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